Refund Policy
Ketentuan pengajuan, verifikasi, dan proses pengembalian dana untuk pembayaran layanan.
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran layanan yang diterima oleh PT Lintas Network Solusi. Setiap permohonan diperiksa berdasarkan bukti transaksi dan status layanan.
1Kondisi yang dapat diajukan
- Pembayaran terdebit lebih dari satu kali untuk invoice yang sama.
- Pembayaran dinyatakan berhasil, tetapi layanan tidak dapat diberikan karena kesalahan dari pihak penyedia layanan.
- Nominal yang diterima melebihi kewajiban tagihan dan tidak digunakan sebagai saldo pembayaran berikutnya.
- Transaksi lain yang secara tertulis disetujui untuk dikembalikan setelah verifikasi.
2Kondisi yang tidak dapat dikembalikan
- Layanan sudah aktif, sudah digunakan, atau periode berlangganan sudah berjalan.
- Gangguan sementara yang masih berada dalam proses penanganan dan tidak menghapus kewajiban pembayaran.
- Biaya administrasi, biaya channel pembayaran, kode unik, atau biaya pihak ketiga yang tidak dikembalikan oleh provider.
- Kesalahan transfer ke rekening atau tujuan di luar instruksi pembayaran resmi.
3Cara mengajukan refund
- Hubungi layanan pelanggan melalui halaman Kontak.
- Sertakan nama pelanggan, ID pelanggan, nomor invoice, tanggal, nominal, metode pembayaran, dan bukti transaksi.
- Gunakan rekening pengembalian atas nama pihak yang melakukan pembayaran bila diminta untuk verifikasi.
4Verifikasi dan waktu proses
Permohonan diproses setelah data dinyatakan lengkap. Waktu penyelesaian bergantung pada hasil verifikasi internal, bank, dan provider pembayaran. Dana yang disetujui akan dikirim melalui metode yang ditentukan oleh PT Lintas Network Solusi.
5Pencegahan transaksi ganda
Selama status pembayaran masih pending, pelanggan disarankan tidak mengulangi pembayaran sebelum memastikan transaksi pertama gagal atau kedaluwarsa. Transaksi ganda tetap harus melalui proses verifikasi refund.