Frequently Asked Questions

Buka link invoice yang Anda terima, pilih metode pembayaran yang tersedia, lalu ikuti instruksi sampai transaksi selesai. Pastikan nomor invoice dan nominal pembayaran sudah sesuai.

Pembayaran melalui payment gateway biasanya diperbarui otomatis setelah provider menyatakan transaksi berhasil. Transfer mutasi rekening diproses setelah mutasi kredit terbaca dan nominalnya cocok.

Status pending dapat terjadi ketika transaksi belum selesai, provider belum mengirim konfirmasi, bank sedang melakukan pemeliharaan, atau mutasi belum terbaca. Jangan melakukan pembayaran kedua sebelum memastikan status transaksi pertama.

Layanan dapat dibatasi atau dinonaktifkan sementara sesuai kebijakan layanan dan jenis paket. Setelah pembayaran terverifikasi, pemulihan layanan akan diproses oleh sistem atau petugas.

Segera hubungi tim layanan pelanggan dengan menyertakan nomor invoice, nominal, waktu transfer, dan bukti pembayaran. Pembayaran dengan nominal berbeda mungkin tidak dapat dicocokkan otomatis.

Permohonan refund dapat diajukan untuk kondisi tertentu seperti pembayaran ganda atau transaksi berhasil tetapi layanan tidak dapat diberikan. Ketentuan lengkap tersedia pada halaman Refund Policy.

Gunakan halaman Kontak atau tombol Hubungi Kami di bawah halaman ini. Sertakan ID pelanggan atau nomor invoice agar pemeriksaan dapat dilakukan lebih cepat.