Kebijakan Privasi

1Tentang Kebijakan Privasi Ini

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana aplikasi pelanggan, Portal Pelanggan, dan layanan digital yang dioperasikan oleh PT Lintas Network Solusi mengakses, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan apabila diperlukan membagikan data pengguna.

Data diproses untuk menyediakan layanan internet, autentikasi portal, penagihan, pembayaran, dukungan pelanggan, notifikasi, keamanan aplikasi, dan fitur terkait layanan.

2Data yang Dapat Diproses

Data akun dan identitas pelanggan

• Nama pelanggan, ID pelanggan, username akun/layanan, dan informasi autentikasi yang diperlukan untuk login.
• Nomor telepon/WhatsApp, email, alamat, serta data profil yang diberikan atau diperbarui oleh pengguna.

Data layanan internet

• Jenis layanan, paket/profile, status layanan, identitas koneksi, informasi sesi jaringan, serta informasi perangkat layanan yang diperlukan untuk menampilkan dan mengelola layanan pelanggan.
• Informasi router/ONT atau perangkat jaringan apabila fitur tersebut tersedia untuk akun pelanggan.

Data tagihan dan transaksi

• Invoice, nominal tagihan, tanggal jatuh tempo, status pembayaran, riwayat transaksi, dan referensi pembayaran.
• Data yang diperlukan untuk mencocokkan pembayaran dengan invoice dan menangani pembayaran melalui penyedia Payment Gateway.

Data dukungan pelanggan

• Laporan gangguan, tiket dukungan, pesan, keterangan, serta foto/file yang dipilih pengguna apabila fitur upload tersedia.

Data aplikasi dan perangkat

• Install/device identifier aplikasi yang dibuat untuk verifikasi aplikasi resmi. Identifier ini bukan nomor IMEI dan bukan nomor seri perangkat.
• Token atau identifier notifikasi apabila notifikasi push diaktifkan.
• Alamat IP, informasi aplikasi/peramban, cookie/session, waktu akses, dan log keamanan yang diperlukan untuk autentikasi, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan diagnosis gangguan.

3Tujuan Penggunaan Data

• Memverifikasi akun dan mengamankan akses Portal Pelanggan.
• Menampilkan serta mengelola layanan internet pelanggan.
• Membuat, menampilkan, dan memproses invoice serta pembayaran.
• Mengirim notifikasi terkait layanan, tagihan, transaksi, gangguan, atau informasi penting.
• Menangani laporan gangguan, tiket dukungan, dan layanan pelanggan.
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, akses tidak sah, dan menjaga keamanan sistem.
• Memenuhi kewajiban hukum, audit, akuntansi, atau penyelesaian sengketa apabila diwajibkan.

4Pembagian Data

PT Lintas Network Solusi tidak menjual data pribadi pengguna. Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan atau memenuhi kewajiban hukum.

• Mitra/penyelenggara layanan yang bertanggung jawab atas akun dan layanan pelanggan.
• Penyedia Payment Gateway untuk menyelesaikan pembayaran yang dipilih pengguna.
• Penyedia layanan notifikasi, hosting, infrastruktur, atau layanan teknis yang mendukung operasi aplikasi.
• Instansi atau pihak yang berwenang apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

5Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar dan relevan, termasuk koneksi HTTPS, autentikasi akun, kontrol akses berbasis peran, session keamanan, dan mekanisme verifikasi aplikasi resmi.

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan username, password, PIN, OTP, dan perangkatnya. Jangan memberikan kredensial kepada pihak yang tidak berwenang.

6Penyimpanan dan Retensi Data

Data disimpan selama akun atau layanan masih aktif dan selama masih diperlukan untuk penyediaan layanan, penagihan, dukungan, keamanan, audit, penyelesaian sengketa, atau kewajiban hukum.

Catatan transaksi atau dokumen tertentu dapat tetap disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku meskipun akun atau layanan telah dihentikan.

7Penghapusan Akun dan Data

Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan akun dan/atau data pribadi melalui kontak privasi di bawah. Kami dapat melakukan verifikasi identitas sebelum memproses permintaan agar data tidak dihapus oleh pihak yang tidak berwenang.

Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan sesuai prosedur kami, kecuali data yang wajib dipertahankan untuk kewajiban hukum, akuntansi, audit, keamanan, atau penyelesaian sengketa.

8Izin Perangkat

Aplikasi hanya menggunakan izin perangkat yang diperlukan oleh fitur yang digunakan. Jika suatu fitur memerlukan izin perangkat, pengguna akan diminta memberikan persetujuan melalui mekanisme sistem sebelum akses dilakukan. Pengguna dapat meninjau atau mencabut izin melalui pengaturan perangkat.

9Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi dapat menggunakan atau membuka layanan pihak ketiga untuk fungsi tertentu, misalnya pembayaran online atau notifikasi. Layanan pihak ketiga dapat memiliki kebijakan privasi dan ketentuan mereka sendiri.

10Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat diperbarui apabila terdapat perubahan fitur, praktik pemrosesan data, peraturan, atau kebijakan platform. Tanggal pembaruan ditampilkan pada bagian atas halaman.

11Kontak Privasi

Pengelola: PT Lintas Network Solusi
Email: brebes@lintasnetwork.net